No cenário atual do e-commerce, o comportamento do consumidor mudou drasticamente. O cliente não quer mais escolher entre comprar pela loja física, pelo site ou pelo aplicativo — ele quer acessar o produto no canal mais conveniente, na hora que preferir, com a mesma qualidade de experiência. É nesse contexto que os conceitos de Omnichannel e Unified Commerce se tornam essenciais para qualquer negócio que queira crescer de forma sustentável.
O que é Omnichannel?
Omnichannel é a estratégia de integrar todos os canais de venda e atendimento de uma empresa — como loja física, loja virtual, redes sociais e marketplaces — de forma que o cliente tenha uma experiência unificada. Isso significa, por exemplo:
- Ver um produto no Instagram e finalizar a compra pelo site;
- Comprar online e retirar na loja;
- Ter o mesmo atendimento e suporte, independentemente do canal.
Essa integração melhora a satisfação do cliente e aumenta significativamente a taxa de conversão.
O que é Unified Commerce?
Embora semelhante ao Omnichannel, o Unified Commerce vai além: ele centraliza todas as operações em uma única plataforma. Estoque, pedidos, pagamentos, logística, dados do cliente e histórico de compras ficam conectados em tempo real. Isso traz benefícios como:
- Atualização automática de estoque entre canais;
- Evita erros em pedidos e rupturas;
- Permite uma gestão mais inteligente e estratégica do negócio.
Por que isso é importante?
O comportamento do consumidor mudou — e os dados comprovam isso. Pesquisas recentes mostram que clientes que compram em mais de um canal gastam, em média, 30% a mais do que aqueles que compram em apenas um canal. E mais: 72% dos consumidores esperam que as empresas os reconheçam como o mesmo cliente em todos os pontos de contato, seja online ou offline.
Além disso, empresas que implementam estratégias Omnichannel têm até 91% mais retenção de clientes, de acordo com um estudo da Aberdeen Group. Isso ocorre porque a experiência unificada e fluida entre canais fortalece o relacionamento com a marca, gera confiança e aumenta o valor percebido pelo consumidor.
Outro dado relevante vem da Harvard Business Review: consumidores omnichannel têm uma frequência de compra 23% maior e são mais propensos a indicar a marca para outras pessoas.
E não para por aí. Segundo o relatório Webshoppers da NielsenIQ | Ebit, o e-commerce brasileiro movimentou mais de R$ 185 bilhões em 2023, e a expectativa para 2025 é ultrapassar os R$ 230 bilhões, impulsionado principalmente por vendas em marketplaces e canais integrados.
Portanto, vender em múltiplos canais não é mais apenas uma tendência tecnológica — é uma necessidade estratégica e competitiva. Negócios que não adotam uma abordagem omnichannel estão perdendo espaço, clientes e oportunidades todos os dias.
Integrar seus canais de venda, atendimento, estoque e logística em um sistema unificado é o que vai permitir escalar com consistência e manter a competitividade no mercado atual.
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Nossa missão é entregar uma solução completa para que você tenha controle total sobre sua operação, vendendo com eficiência em todos os canais.
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